Trang chủChính sách đổi trả hàng
AngiaLife hỗ trợ đổi trả rõ ràng khi thiết bị nhà thông minh gặp lỗi do sản xuất — quyền lợi khách hàng minh bạch, không rườm rà.
Chính sách đổi trả hàng dưới đây áp dụng cho các đơn hàng thiết bị nhà thông minh mang thương hiệu agiavita® (công tắc, ổ cắm, cảm biến, camera, khóa cửa thông minh…) do AngiaLife phân phối chính hãng, mua trực tiếp tại website hoặc kênh bán hàng chính thức, giúp bạn biết rõ khi nào được đổi trả và cần làm gì.
Table of Contents
📑 Nội dung chính sách1. Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả hàng
Chính sách đổi trả hàng áp dụng cho đơn hàng thiết bị nhà thông minh được xác nhận trên website và các kênh bán hàng chính thức của AngiaLife. Chính sách này áp dụng riêng cho lỗi phát sinh từ nhà sản xuất ngay trong giai đoạn đầu sử dụng; các nội dung liên quan đến bảo hành dài hạn sau 7 ngày được xử lý theo chính sách bảo hành. Áp dụng cho mọi dòng thiết bị agiavita® đang bán tại AngiaLife, không phân biệt mua lẻ hay mua trọn gói lắp đặt.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được xem xét đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (không lên nguồn, lỗi cảm ứng, lỗi kết nối… ngay từ khi mở hộp).
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu tự ý tháo lắp, đầy đủ phụ kiện và bao bì đi kèm.
- Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ để đối chiếu.
Nếu thiết bị đã được kỹ thuật viên AngiaLife lắp đặt tận nơi (tại TP. HCM), việc kiểm tra lỗi ban đầu có thể thực hiện ngay tại chỗ, giúp rút ngắn thời gian xác nhận so với gửi hàng qua đường vận chuyển.
3. Trường hợp không được đổi trả
Để bảo đảm công bằng cho cả hai bên, một số trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả:
- Hư hỏng do tác động ngoại lực: rơi vỡ, va đập, vào nước sai cách.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc đấu nối không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
- Sử dụng sai điện áp hoặc sai môi trường lắp đặt so với thông số nhà sản xuất công bố.
- Yêu cầu đổi trả gửi sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Thiếu phụ kiện, bao bì hoặc sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu.
Các lỗi phát sinh sau giai đoạn đổi trả 7 ngày vẫn được hỗ trợ theo chính sách bảo hành 24 tháng đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất — khách hàng không mất quyền lợi, chỉ chuyển sang hình thức hỗ trợ khác.
4. Quy trình đổi trả từng bước
- Liên hệ Hotline 028.223.15595 hoặc email [email protected], mô tả tình trạng sản phẩm và cung cấp mã đơn hàng.
- AngiaLife tiếp nhận thông tin, hỏi thêm một vài chi tiết kỹ thuật để sơ bộ xác định lỗi, xác nhận sản phẩm thuộc diện đổi trả và hướng dẫn cách đóng gói, gửi hàng.
- Khách hàng đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, gửi về theo địa chỉ AngiaLife cung cấp — hoặc bàn giao trực tiếp nếu ở khu vực TP. HCM có hỗ trợ kỹ thuật tận nơi.
- AngiaLife kiểm tra thực tế, xác nhận lỗi do nhà sản xuất rồi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng, thông báo kết quả qua điện thoại hoặc email.
5. Hoàn tiền
Trường hợp không còn hàng để đổi hoặc khách hàng lựa chọn hoàn tiền, AngiaLife hoàn lại theo đúng hình thức khách đã thanh toán (chuyển khoản), phù hợp với chính sách thanh toán. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng sau khi AngiaLife xác nhận hoàn tất kiểm tra sản phẩm.
6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Nếu lỗi được xác nhận do nhà sản xuất, AngiaLife hỗ trợ chi phí vận chuyển gửi hàng đổi trả theo thoả thuận tại thời điểm xác nhận. Việc giao nhận hàng đổi trả áp dụng theo chính sách vận chuyển đang có hiệu lực.
7. Phân biệt đổi trả và bảo hành
Nhiều khách hàng nhầm lẫn giữa “đổi trả” và “bảo hành” vì cả hai đều liên quan đến lỗi sản phẩm. Bảng dưới đây giúp phân biệt nhanh:
| Tiêu chí | Đổi trả hàng | Bảo hành |
|---|---|---|
| Thời hạn | 7 ngày kể từ khi nhận hàng | 24 tháng kể từ khi bàn giao |
| Hình thức xử lý | Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền | Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi |
| Điều kiện | Còn nguyên vẹn, đủ phụ kiện, bao bì gốc | Còn tem/phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ |
| Áp dụng khi | Lỗi phát hiện sớm, ngay khi mở hộp | Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng lâu dài |
Nói ngắn gọn: đổi trả dành cho lỗi phát hiện sớm, còn bảo hành đồng hành lâu dài trong suốt 24 tháng. Xem đầy đủ tại chính sách bảo hành & bảo trì.
8. Câu hỏi thường gặp về đổi trả hàng
Tôi có phải trả phí khi đổi trả hàng không?
Nếu lỗi được xác nhận do nhà sản xuất, AngiaLife hỗ trợ chi phí vận chuyển gửi hàng đổi trả theo thỏa thuận tại thời điểm xác nhận — khách hàng không phải tự chịu toàn bộ chi phí.
Sau 7 ngày phát hiện lỗi thì sao, có còn được hỗ trợ không?
Vẫn được hỗ trợ, nhưng chuyển sang áp dụng chính sách bảo hành 24 tháng thay vì đổi trả — hình thức xử lý khi đó là sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi thay vì đổi nguyên sản phẩm mới.
Sản phẩm đã lắp vào tường rồi có đổi trả được không?
Được, miễn là lỗi do nhà sản xuất và sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tự ý tháo lắp sai cách. Với khách hàng ở TP. HCM, kỹ thuật viên AngiaLife có thể kiểm tra lỗi trực tiếp tại nhà.
Tôi cần chuẩn bị gì trước khi gửi hàng đổi trả?
Chuẩn bị hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng, đóng gói đầy đủ phụ kiện và bao bì gốc, rồi liên hệ Hotline 028.223.15595 để được hướng dẫn địa chỉ gửi và cách đóng gói an toàn trước khi gửi đi.
Đổi trả có được chọn đổi sang sản phẩm khác không?
Chính sách đổi trả áp dụng cho sản phẩm lỗi được đổi sang đúng sản phẩm cùng loại. Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác dòng, AngiaLife tư vấn xử lý theo từng trường hợp cụ thể khi liên hệ hotline.
Mọi thắc mắc về đổi trả hàng, liên hệ:
Hotline: 028.223.15595
Email: [email protected]
Xem thêm trang Liên hệ · giải pháp nhà thông minh.
Để đối chiếu chính sách đổi trả, tham khảo hướng dẫn bảo vệ người mua tại Cổng thông tin quản lý thương mại điện tử.
📘 Quà tặng: Cẩm nang nhà thông minh miễn phí
Nhận trọn bộ cẩm nang chọn thiết bị, kịch bản mẫu và lỗi cần tránh khi làm nhà thông minh — gửi qua email, hoàn toàn miễn phí.
📘 Nhận cẩm nang miễn phí →